保险公司拒绝支付数十亿的索赔
把自己放在这起事故的驾驶座上。当一辆卡车突然出现并撞上你的车右侧时,你正在驶向街道。车辆的损坏是明显的:乘客门上有凹痕。
你也受伤了,虽然不明显:眼睛上有轻微的切口,脖子疼痛。你的医生说你的脊柱受伤了,有软组织撕裂,脖子的疼痛很可能是颈椎扭伤。
她说这需要治疗,还需要休息一段时间才能康复。最后,这将花费你15,000美元的医疗费用和另外10,000美元的工资损失,因为你休息了很长时间。
但是当你把这笔25,000美元的账单寄给撞你的人的保险公司时,保险公司说他们只会给你15,000美元。你可以接受也可以拒绝。
你会怎么做?
这就是制片人凯瑟琳·约翰斯顿和我过去18个月来调查的内容——我们大多数人都不会关注的事故,我们甚至不会放慢速度通过的小事故。我们调查了Allstate如何处理一位女士Roxanne Martinez的索赔。她的车在新墨西哥州圣菲被撞。她的医疗费用和工资损失总计25,000美元。
Allstate提出了15,000美元的和解。Roxanne Martinez不知道该怎么办。
当然,她可以试着找律师。但是如果你站在她的角度,你会吗?毕竟,你正在与保险巨头Allstate为了10,000美元的差额而争斗。哪个律师会接这个案子?
马丁内斯的案子代表了前12家最大的汽车保险公司为节省成本所做的事情。如果你在一次轻微的碰撞中受伤,前保险业内部人士说,保险公司很可能会对你做同样的事情:拖延处理你的索赔,否认你受伤,并在漫长的法庭战斗中为自己的决定辩护。这就是三个D:拖延、否认和辩护。
这就是过去十年来几家主要汽车保险公司采取的策略,许多律师、前保险公司内部人士和其他人告诉CNN。
Allstate和其他保险公司赌你不会等待,不会起诉,会接受他们提供的东西并离开。我们从Allstate获得的培训手册上就写着:强迫“较小的和解”。
前Allstate理赔员Shannon Kmatz告诉我们,她在某些情况下只提供50美元。穷人会接受,她说,因为他们担心如果不接受,他们将一无所获。Roxanne Martinez没有接受。她起诉,陪审团判给她167,000美元。但是这个判决花了三年时间。
Allstate赌你不会等待,不会起诉,会接受他们提供的东西并离开。我们的专家说,这对Allstate和其他公司来说是一个好赌注。事故受害者已经放弃了数十亿美元,这些钱现在由保险公司自己保留。
Allstate拒绝接受采访或回答我们的问题。相反,他们发来一封电子邮件说他们认为CNN不会提供公正的报道。
作者:CNN记者德鲁·格里芬