보험회사들, 수천억 달러의 보험금 지급에 대한 싸움
이 사고의 운전자 자리에 자신을 두십시오. 당신은 거리를 달리고 있을 때 트럭이 어디서 나타나서 당신의 차량의 오른쪽 측면에 부딪힙니다. 차량에 입은 손상은 분명합니다: 승객 문에 눌린 흔적이 있습니다.
당신도 다칩니다. 하지만 얼마나 다친지는 분명하지 않습니다: 눈 위에 작은 상처, 목에 통증이 있습니다. 당신의 의사는 당신의 척추가 손상되었고, 근육이 부서졌으며, 목의 통증은 대부분 사고로 인한 후유증이라고 말합니다.
치료가 필요할 것이라고 그녀는 말합니다. 그리고 결국 당신은 의료비로 15,000달러, 일을 하지 못한 기간으로 인한 손실로 10,000달러를 내야 할 것입니다.
하지만 당신이 당신을 친 사람의 보험회사에게 25,000달러의 청구서를 보내면, 보험회사는 당신에게 15,000달러만 지불할 것이라고 말합니다. 받아들이든지 아니면 거절하든지 선택하라고 합니다.
당신은 어떻게 할 것인가요?
그것이 제작자 캐슬린 존스턴과 저가 지난 18개월 동안 조사한 것입니다 – 대부분의 사람들이 신경 쓰지 않는 사고, 우리가 심지어 속도를 줄이지 않고 지나가는 부스러기 사고들을 말입니다. 우리는 어떻게 올스테이트가 한 여성, 로잔 마르티네즈의 청구를 처리하는지 살펴보았습니다. 그녀의 차량은 뉴멕시코 주 산타페에서 충돌했습니다. 그녀의 의료비와 손실된 임금은 25,000달러에 이릅니다.
올스테이트는 15,000달러를 제안했습니다. 로잔 마르티네즈는 어떻게 해야 할지 몰랐습니다.
그녀는 변호사를 찾아볼 수도 있었습니다. 하지만 당신이 그녀의 신발에 있었다면, 당신은 그렇게 할까요? 결국, 당신은 10,000달러의 차이로 보험 거물 올스테이트와 싸우고 있습니다. 어떤 변호사가 그런 사건을 맡을까요?
마르티네즈의 사례는 상위 12개의 자동차 보험회사 중 10개가 돈을 절약하기 위해 하는 일을 대표합니다. 그리고 만약 당신이 소규모 충돌로 다친다면, 전 보험회사 종업원들이 말하듯이, 보험회사들은 당신에게 똑같은 일을 할 것입니다: 청구서 처리를 지연시키고, 당신이 다친 것을 부인하며, 장기적인 법정 싸움으로 그 결정을 방어할 것입니다. 그것은 지연, 부인, 방어라는 세 가지 D입니다.
그것이 바로 지난 10년 동안 몇몇 주요 자동차 보험회사들이 채택한 전략입니다. CNN의 몇몇 변호사, 전 보험회사 종업원들과 다른 전문가들이 말합니다.
어디로도 갈 곳이 없는 상황에서, 올스테이트와 다른 보험회사들은 당신이 그들이 제안하는 것을 받아들이고 떠나는 것을 기대합니다. 그것은 우리가 올스테이트로부터 얻은 교육 매뉴얼에 명시되어 있습니다: “더 작은 금액의 합의금을 강요하라.”
올스테이트의 전 보험회사 조정사였던 샤넌 캄츠는 경우에 따라서는 50달러만 제안했다고 말했습니다. 가난한 사람들은 그것을 받아들였다고 그녀는 말했습니다. 그들은 아무것도 받지 못할까봐 두려워했습니다. 로잔 마르티네즈는 그것을 받아들이지 않았습니다. 그녀는 소송을 제기했고, 배심원단은 그녀에게 167,000달러를 배상했습니다. 하지만 그 판결은 3년이 걸렸습니다.
올스테이트는 당신이 기다리지 않을 것이라고, 당신이 소송을 제기하지 않을 것이라고, 당신이 받은 것을 받아들이고 떠날 것이라고 기대하고 있습니다. 그리고 그것이 우리의 전문가들이 말하는 것처럼, 올스테이트와 다른 보험회사들에게는 좋은 기대였습니다. 사고 피해자들은 이제 보험회사들이 스스로 가지고 있는 수천억 달러를 받지 못하고 떠나고 있습니다.
올스테이트는 인터뷰를 허락하지 않았고, 우리의 질문에 대답하지 않았습니다. 대신, 그들은 우리에게 공정한 보도를 전달하지 않을 것이라고 이메일을 보냈습니다.
드류 그리핀, CNN 기자